作为一名班主任，每天都要处理各种各样的班级事务，其中难免会遇到一些棘手的突发情况，比如学生之间的矛盾，尤其是矛盾升级到家长层面，这就真的是对我们这些“主任”智慧的考验了。

    我带的班就发生过这样一件事情。一个男生和一个女生走得比较近，学生都传他们在谈恋爱，女生始终没有向我承认。鉴于两人在学校没有特别“出格”的行为，而且在一起时大多都在探讨学习，所以我当时并没有太多干预。

    然而，令我懊悔至今的是事情后来演化的结果。期中考试后的家长会结束时，这个隐藏的矛盾在两个学生家长中变成了一场轰轰烈烈的让人不可思议的对骂。起因是女生的妈妈私下找男生的妈妈，原本是想让对方说服孩子不要跟她女儿走得太近，由于女生妈妈不太妥当的语气，男生妈妈非但不配合，反而破口大骂女生家长，说她不会教育孩子、影响自己儿子学习之类的一些过激言辞……

    很快，两个家长被我和还未离开的家长拉开了，后来我也对她们分别做了思想工作，让她们道歉并握手言和。

    但我又怎能就她们不理智的行为对孩子造成的影响和伤害视而不见？虽然那个男生后来跟女生的确分开了，甚至不说话了，但是每每看到曾经脸上总是挂着开心笑容的“公主”变成勉强挤出一丝笑容的“灰姑娘”，每每看到她偷偷望着那个男生的背影发呆又生怕被别人看穿时那种刻意躲闪的眼神，我总是觉得心里很愧疚。

    我总在想，如果家长会前我能跟两位家长进行沟通，如果那个男生的母亲稍微配合一点，如果那个女生的妈妈能够有更温和的开场白，也许这种伤害可以降低很多，甚至可以避免。然而，生活没有那么多的“如果”。

    这件事是我教育生涯中的一个“败笔”，也正是因为这件事，我在后来的教育工作中更加重视与家长的沟通，也尝试着学习如何艺术甚至智慧地处理家长层面的矛盾。最后，我总结出关于处理学生矛盾升级到家长层面矛盾的“一、二、三”。

    一个宗旨：作为班主任，当学生之间的矛盾已经升级到家长层面时，要本着“一切以孩子的发展为主”的宗旨解决问题，劝说双方家长，讲清利害关系，告知家长插手会给孩子成长造成的不良影响；说服家长要相信学校，相信孩子，要本着孩子利益最大化的原则配合学校处理问题。所有的解决方案必须是能够帮助孩子发现问题的根源，找到解决问题的可行性措施，让孩子从这件事情中成长。

    两个原则：一是公平公正、不偏不倚。不管学生之间发生什么矛盾，不管矛盾是否升级到家长层面，班主任作为处理者和调解者，在整个沟通调解过程中，首先要让当事人觉得班主任在处理问题时不带个人倾向，而是建立在事实调查基础上的客观分析和判断，这样家长就会信任班主任，往往会各退一步；二是耐心倾听、仔细梳理。矛盾出现之后，不管是当事学生还是家长的情绪都会比较激动，这时班主任必须静下心来耐心聆听双方的陈述，对比分析事情的原因，作出客观公正的判断，从而梳理出可行的解决方案。耐心倾听往往会捕捉到重要信息，从而找到解决问题的突破口。

    三个策略：一是未雨绸缪。其实解决矛盾最高效的策略就是把矛盾消灭在萌芽状态。也就是说，班主任要把工作做到前面，平时要多观察学生，发现苗头及时扑灭，出现问题立刻解决。同时，班主任要经常与家长主动保持联系，争取家长的配合，创建良好的关系，形成教育合力，不能等到矛盾已经发展到家长层面才来解决；二是占据主动权。如果孩子与别人发生冲突后家长已经介入，班主任应该保持冷静，主动调解。这就要求班主任自己必须先查清缘由，做到心里有数，这样才能与家长有效沟通。在沟通过程中，班主任必须占据主动权，让家长觉得是学校在解决问题，家长只是配合的一方，班主任必须提出自己的解决方案供家长参考、选择；三是善始善终。家长的矛盾冲突平息了，不等于这件事就结束了。着眼于学生的发展，我们还要尽力减少矛盾带给学生的负面影响，关注学生的后续发展，帮助他们消除隔阂，让他们在未来的生活中能够愉快地共同成长。

    （作者单位系陕西省咸阳彩虹学校）